Des prises en charge de qualité et certifiées au plus haut niveau
La Fondation Santé Service place la qualité de ses prises en charge au cœur de son développement. Pour cela, elle dispose d’une équipe dédiée à la gestion de la qualité et de la sécurité des soins qui œuvre, au quotidien, pour veiller à garantir aux patients le meilleur niveau de prise en charge possible au domicile, dans les mêmes conditions de qualité et de sécurité qu’à l’hôpital.
- Pour l’hospitalisation à domicile (HAD)
Politique Qualité et Sécurité des Soins
Axe prioritaire de la Fondation Santé Service, la politique qualité et gestion des risques de l’ensemble de ces établissements repose sur trois orientations clés qui visent à conforter son niveau d’excellence au service des patients et des aidants :
Axe 1 : Développer, structurer et assurer une meilleure prise en compte de l’expérience patient
Axe 2 : Consolider une démarche continue de qualité et de sécurité adaptée à l’organisation des soins
Axe 3 : Maintenir un haut niveau de certification pour tous les établissements d’HAD de la Fondation Santé Service
Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins
Retrouvez les indicateurs qualité sécurité de soins (IQQS) dans les pages de chacun de nos établissements d’HAD.
Mesure de satisfaction
Chaque année, une campagne de recueil de la satisfaction est conduite par chacun de nos établissement afin de mesurer la qualité du service perçue par nos patients.
- Pour les services de soins infirmiers à domicile (SSIAD)
Politique Qualité
Conformément à la loi de janvier 2002, les services de soins infirmiers à domicile de la Fondation Santé Service se sont engagés dans une démarche d’amélioration de la qualité et une évaluation externe basée sur les recommandations de l’ANESM (Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médicaux-sociaux).
Les principaux objectifs de cette politique qualité concernent notamment :
- La prévention du risque de maltraitance,
- La prise en charge de la douleur,
- La prévention de la dénutrition,
- L’accompagnement en fin de vie.
Dans le cadre de l’amélioration constante de ses prises en charge, la Fondation Santé Service mène régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses bénéficiaires afin de connaître leur opinion sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge.
Mesure de la satisfaction
Ces enquêtes, menées auprès des patients pris en charge, sont réalisées par le biais :
- Des questionnaires de sortie mis à la disposition dans le livret d’accueil
- D’une enquête bisannuelle réalisée tous les deux ans
- Pour les prestations de santé à domicile (PSAD)
Le PSAD de la Fondation Santé Service est actuellement en cours de certification selon le référentiel « Bonnes pratiques professionnelles des prestataires de services et distributeurs de matériel (PSDM)., publié par la Haute Autorité des Santé. Plus d’informations prochainement disponibles
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