Mon expérience

Pour améliorer la qualité des soins, le point de vue des patients et de leurs aidants est essentiel et complémentaire à l’évaluation menée par les professionnels.

Le recueil de votre expérience contribuera à l’amélioration de l’expérience des patients qui recourront à l’avenir à notre établissement. Elle participe par ailleurs à la consolidation du projet des usagers de la Fondation Santé Service. Ce dernier a pour objectif d’exprimer les attentes et propositions des usagers et leurs représentants au regard de la politique d’accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.

La Fondation Santé Service est membre de l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) qui accompagne et porte la volonté de la Fondation de faire de l’expérience des usagers, patients et aidants, un véritable levier d’adaptation et d’amélioration de nos prises en charge.

Dans le cadre de notre démarche qualité et expérience patient, nous vous invitons à compléter le questionnaire de sortie.

• Vous pouvez trouver ce dernier au format papier en annexe du livret d’accueil qui vous a été remis au début de votre prise en charge
• ou le remplir en ligne directement en cliquant sur ce lien ou via le QR code ci-dessous

Votre témoignage est pour la Fondation :

• Une source d’information recueillant notamment votre perception et votre satisfaction de la qualité des soins au sens large : traitements, interventions, communication, information, suivi….
• Un moyen d’identifier des étapes et domaines de la prise en charge à améliorer, et contribue ainsi à améliorer la qualité et la sécurité des soins.

L’expérience patient est une démarche qui va du recueil de la satisfaction des usagers jusqu’à l’implication concrète des patients et de leurs aidants dans les projets de la Fondation en collaboration avec les professionnels de santé.

Pour aller plus loin, vous pouvez devenir un patient partenaire ou expert de la Fondation.

Le patient partenaire ou expert peut :

• Participer à des temps d’échange avec des professionnels de santé afin de co-construire et/ou d’être consulté sur un sujet particulier (parcours de soins, risques liés aux soins…)
• S’impliquer auprès d’autres personnes atteintes de la même pathologie chronique que lui
• Aider à la conception et à l’expérimentation d’approches innovantes pour accroître la qualité et l’évaluation des prises en charge
• Faire part de son expérience afin d’enrichir la dynamique d’amélioration de l’établissement
• Participer à l’évaluation des pratiques professionnelles et des outils

Si vous souhaitez vous engager et faire bénéficier la Fondation de votre expérience, rien de plus simple :

• Contactez Alexandra Turbellier, responsable des relations avec les usagers de la Fondation Santé Service, par e-mail : alexandra.turbellier@fondation-santeservice.fr  ou par téléphone au 07 61 22 11 00

Le projet des usagers élaboré par la Commission des Usagers (CDU) doit assurer à chaque usager, acteur de sa prise en charge au sein de la Fondation, les principes suivants :

• Faciliter l’accès aux soins,
• Être informé pour être en capacité de choisir, d’agir et de participer à sa prise en charge,
• Être partenaire de la Fondation dans ses projets.

Le projet des usagers constitue une opportunité pour une meilleure participation des usagers à la vie de l’établissement, à partir des priorités identifiées par eux. Un travail de concertation est donc actuellement en cours avec des associations d’usagers, des patients/aidants partenaires et des bénévoles, pour finaliser la construction des actions prioritaires à mettre en œuvre.

Les podcasts de la Fondation

🎧 Découvrez l’intégralité de nos podcasts en cliquant ici ou sur les plateformes d’écoute (Apple Podcast, Spotify et Deezer).

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« Mon domicile, l’hôpital de demain »

10 épisodes, produits en lien avec la radio VIVRE FM, ont été réalisés pour faire connaître l’HAD, ses métiers, ses parcours de soins… et découvrir des témoignages de patients, aidants, prescripteurs ou encore partenaires. Bonne écoute !

• 1 – La prise en charge de patient atteints de cancer à domicile
• 2 – Les prises en charge pédiatriques à domicile
• 3 – La rééducation en HAD
• 4 – L’accompagnement de nos patients et de leurs aidants à domicile
• 5 – Les prises en charge gériatriques à domicile
• 6 – Les pansements complexes à domicile
• 7 – Les soins palliatifs à domicile
• 8 – Les prises en charge en obstétrique à domicile
• 9 – Les métiers d’accompagnement du soin
• 10 – L’had dans les parcours de soins

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« Pièces de vie : quand le soin frappe à la porte« 

Dans ce podcast, nous partons à la rencontre de patients, d’aidants et de soignants. Leurs histoires, leurs émotions, leurs attentes, leurs projets… autant de récits singuliers qui dessinent des parcours de vie autour de la maladie et des liens de proximité qui se tissent dans le soin.

1 épisode sera réalisé chaque mois jusqu’à la fin de l’année 2026

• Christine : médecin praticien d’HAD, chef de projet oncologie
• Jacky : patient atteint d’un cancer pris en charge en HAD
• Manon : sage-femme en HAD

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D’autres paroles d’usagers

• Podcast A coups de pour quoi ? Magali Rochereau. Les survivants du cancer racontent leur expérience.

Dans le cadre de votre prise en charge en hospitalisation à domicile, vous pouvez bénéficier d’un service vous permettant d’échanger, de manière sécurisée et confidentielle, avec des patients partenaires (ou des aidants) ayant vécu une situation similaire à la vôtre.

Ces échanges vous permettent d’être accompagné(e), soutenu(e) et mieux informé(e) tout au long du parcours de soins, et après.

👉 Un service gratuit, complémentaire à votre suivi médical

Des parcours adaptés à votre situation

Vous pouvez être mis(e) en relation avec un pair-aidant en fonction de votre parcours :

• Cancer du sein. Partager avec une patiente ayant traversé différentes étapes du parcours, afin d’échanger autour du vécu et de ses répercussions dans la vie de tous les jours, avant, pendant et après la maladie.

• Stomie. Échanger avec une personne ayant vécu la mise en place d’une stomie, pour mieux appréhender le quotidien, l’organisation à domicile et les changements liés au corps.

• Accident vasculaire cérébral (AVC). Échanger avec une personne ayant vécu un AVC, afin de partager autour de l’expérience et de son adaptation dans la vie quotidienne, notamment dans la reprise des activités et les repères du quotidien.

• Sclérose en plaques. Bénéficier du retour d’expérience d’un(e) patient(e) vivant avec la maladie, pour mieux comprendre son évolution et adapter votre quotidien.

• Aidant. Trouver un espace d’échange en tant que proche, pour partager votre vécu, vos difficultés et vos questionnements.

Les bénéfices de la pair-aidance

Lors de l’annonce d’un diagnostic, pendant les soins ou dans la phase de rétablissement, il est fréquent de se sentir démuni(e) ou isolé(e). Parler avec une personne ayant vécu une situation similaire peut vous aider à plusieurs niveaux :

• Obtenir des informations. Accéder à des retours d’expérience concrets, en complément des informations médicales.

• Rompre l’isolement. Se sentir compris(e) grâce à l’écoute de personnes ayant vécu des expériences similaires.

• Gagner du temps. Mieux s’orienter dans les démarches, les ressources disponibles et les différentes étapes de votre parcours.

• Accéder à des conseils pratiques. Bénéficier d’astuces et de repères pour mieux vivre au quotidien.

Comment ça marche ?

Accédez à la plateforme via le lien : https://had.jointomo.com/

• Choisissez la situation qui vous concerne
• Sélectionnez un pair-aidant dont l’expérience vous correspond
• Prenez rendez-vous selon vos disponibilités
• Échangez en toute confidentialité (visio, téléphone ou messagerie)

Les échanges sont sécurisés, anonymes et bienveillants.

Un accompagnement complémentaire à votre prise en charge

La pair-aidance :

• ne remplace pas les professionnels de santé
• vient en complément de votre suivi en hospitalisation à domicile
• s’adapte à vos besoins et à votre rythme

Vous pouvez y recourir à tout moment de votre parcours.

Besoin d’être accompagné(e) ?

Les soignants sont à votre disposition pour :

• vous orienter vers le dispositif
• vous aider à vous inscrire
• répondre à vos questions

Si vous souhaitez plus d’informations, contactez Kristel Laconici, chargée de mission « expérience usagers » de la Fondation Santé Service, par e-mail : kristel.laconici@fondation-santeservice.fr.